FAQ's: Página de perguntas frequentes

Respostas simples para perguntas comuns: sua fonte confiável de conhecimento!

Qual a idade mínima para alugar?

É necessário ter pelo menos 21 anos e carta há mais de 3 anos.

Os seguros estão incluídos?

Sim, todas as viaturas incluem seguro base com assistência 24/7.

O que inclui o seguro base?

O seguro base inclui: Franquia de 1500€ a 3000€ + Furto ou roubo entre 1500€ a 3000€ + Proteção contra terceiros + assistência 24/7.

Posso devolver a viatura num balcão diferente do de levantamento?

É possível mediante aplicação de uma taxa extra (one way).

Posso prolongar o contrato de aluguer pelo telefone?

Contacta a equipa de reservas; sujeito a disponibilidade.

Tive um acidente com a viatura, como devo proceder?

Contacta de imediato a equipa de apoio ao sinistro e segue as instruções da documentação da viatura.

Abasteci com combustível errado. O que devo fazer?

Contacta-nos imediatamente e não ligues o motor.

Posso fumar dentro das viaturas?

Não é permitido fumar nas viaturas.

É obrigatório cartão de crédito para caução/franquia?

Sim, cartão de crédito em nome do condutor (ou segundo condutor presente).

Como funcionam as portagens/SCUTs?

As viaturas têm dispositivo eletrónico; as passagens são debitadas ao cartão recolhido.

Posso cancelar/alterar uma reserva? Há reembolso?

Sujeito a disponibilidade e eventuais taxas; consulta as condições do contrato.

Preciso de carta especial para viaturas comerciais?

Não, basta carta de condução válida.

O que está incluído no preço?

Aluguer, seguro base e quilometragem conforme plano (confirmar contrato).

Que documentos devo apresentar no balcão?

Cartão de Cidadão, carta de condução válida e cartão de crédito; empresas podem necessitar de documentos adicionais.

Como posso apresentar uma reclamação?

Por e‑mail, telefone ou Livro de Reclamações.

Quais são os valores de franquia das viaturas?

Os valores de franquia mínimo das nossas viaturas variam de acordo com o grupo de viatura reservado mas os valores ficam entre 1500€ e os 3500€.

Para além do preço básico de subscrição , existem mais alguns custos adicionais?

Apenas poderão existir caso pretenda algum produto complementar que não tenha incluído no pedido original de reserva (produtos complementares de franquia, cadeira de bebé/criança, etc.)

Necessito de lavar e abastecer o carro antes da devolução?

Sim, o carro deve ser devolvido nas mesmas condições da entrega. Todas as informações constam no contrato que lhe é entregue no início da reserva. O não cumprimento das condições implicará custos adicionais. Todos os nossos carros são entregues com o depósito de combustível abastecido e deverão ser entregues nas mesmas condições (same-to-same). Caso não seja entregue nessas mesmas condições, iremos prestar o serviço de reabastecimento, cobrando o valor do combustível e a respetiva taxa de enchimento em vigor (15€). No caso da falta de lavagem terá um custo adicional de 30€.

É possível entregar ou recolher a viatura fora do horário estipulado (9h-19h)?

Sim, é possível na nossa estação Aeroporto-Porto (24h por dia), mediante aviso prévio.